Le Hilton Brussels Grand Place est à la recherche de deux réceptionnistes afin de compléter son équipe.

ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.

La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l’équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l’hôtel.

En tant que réceptionniste voici les tâches qui vous seront demandées :

• Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
• Accueil et information des clients
• Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
• Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

Service clientèle

• S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
• Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d’un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
• S’assurer du parfait respect des normes et standards
• Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
• Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
• Upselling
• Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l’hôtel
• Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
• Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
• Traiter les départs des clients : s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client

Gérer les situations particulières

• Les changements de chambres
• Résoudre les problèmes
• S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
• Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel : évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client…

Organisation et administration

• Connaissance de toutes les catégories de chambres de l’hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l’exécution des tâches quotidiennes.
• Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu’il s’agit de travailler avec l’équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
• Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.

• Êtes motivé(e) avec une énergie positive et animé(e) par l’hospitalité et la satisfaction des clients
• Désirez être ambassadeur des normes de qualité Hilton
• Possédez une expérience préalable dans un hôtel est un plus
• Parlez couramment le français et l’anglais – le néerlandais est un plus!
• Êtes Rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens de l’organisation ainsi que d’un esprit d’équipe
• Être désireux d’apprendre et curieux
• N’avez pas peur de gérer des situations qui peuvent être stressantes
• Languages required: English and French. Dutch is a plus

• 13ème mois (prime de fin d’année)
• Assurance hospitalisation
• Abonnement de transport
• Chèque-repas – valeur : 6€ Hilton
• GO program (tarif réduit pour le staff et famille/ami dans toutes les enseignes Hilton)