Résumé

Description du Poste

REPORTS TO : Front office manager

POSITION SUMMARY:

Represents the hotel to the guest throughout all stages of the guest’s stay. Determinate’s a guest’s reservation status and identifies how long the guest will stay. Helps guests complete registration cards and then assigns rooms, accommodating special requests whenever possible.

Verifies the guest’s method of payment and follows established credit-checking procedures. Places guest and room information in the appropriate front desk racks and communicates this information to the appropriate hotel personnel.

GUEST SERVICE ASSOCIATE DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

  1. Register guests and assigns rooms. Accommodates special requests whenever possible.
  2. Assists in pre-registration and blocking of rooms for reservations.
  3. Thoroughly understand and adheres to proper credit, check- cashing, and cash handling policies and procedures.
  4. Understands room status and room status tracking.
  5. Knows room locations, types of rooms available, and room rates.
  6. Must be sales-minded. Presents options and alternatives to guests and offers assistance in making choices.
  7. Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel.
  8. Knows the location and types of available rooms as well as the activities and services of the property.
  9. Coordinates room status updates with the housekeeping department by notification housekeeping of all checkouts, late checkouts, early check-ins, special requests, and day use rooms.
  10. Possesses a working knowledge of the reservations department. Takes same day reservations and future reservations when necessary. Knows cancellation procedures.
  11. Maintains guest room key storage, and maintains and supervises access to safe deposit boxes.
  12. File room keys ( only for manual room key hotels)
  13. Knows how to use front office equipment.
  14. Process guest check-outs.
  15. Performing cashier related functions like posting charges to guest accounts, raising paid out’s, currency exchange,
  16. Follows procedures for issuing and closing safe deposit boxes used by guests.
  17. Works closely with the housekeeping department in the keeping room status reports up to date and coordinates requests for maintenance and repair work.
  18. Uses proper telephone etiquette.
  19. Performs cashiering tasks like bill/invoice settlement, posting charges to the guest, paid out’s, Foreign currency exchange etc.
  20. Uses proper mail, package, and message handling procedures and record details in the courier Mail Register.
  21. Advise guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.
  22. Inform guest of the room safe and mini-bar key and room key procedures.
  23. Communicate services and amenities of the hotel to guests.
  24. Reads and initials the pass-on log and bulletin board daily. Is aware of daily activities and meetings taking place in the hotel.
  25. Attends department meetings.
  26. Reports any unusual occurrences or requests to the manager or assistant manager.
  27. Knows all safety and emergency procedures, Is aware of accident prevention policies.
  28. Maintains the cleanliness and neatness of the front desk area.
  29. Understand that business demands sometimes make it necessary to move employees from their accustomed shift to other shifts.
  30. Advise guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.

Compétences demandées

PREREQUISITES:

Education: High school graduate or equivalent. Must speak, read. Write, and understand the primary language used in the workplace. Must be able to speak and understand the primary language used by the guests who visits the hotel. English, French and preferable Dutch

Experience: Previous hotel-related experience desired.

Exigences

Votre profil :

Pour exceller en tant que réceptionniste, vous devrez disposer des connaissances et compétences suivantes:

  • Maîtrise du Français, de l’Anglais. Le Néerlandais sera considéré comme un atout
  • Flexibilité dans votre horaire
  • Sociable et bonnes compétences de communication
  • Sens de l’écoute et du commerce

Avantages

L'hôtel Van der Valk Luxembourg-Arlon possède 125 chambres très confortables d'au moins 30m2.

Nos chambres d'hôtel, attractives et modernes sont équipées de lits confortables et luxueux pour une excellente nuit. Les salles de bain possèdent une grande douche à l'italienne et des toilettes séparées.

Pour beaucoup d'entre-vous, l'organisation d'évènements n'est pas une tâche quotidienne. C'est pourquoi nous sommes très heureux de partager notre expérience avec vous afin de vous donner des conseils et de travailler avec vous pour organiser des évènements inoubliables. Vous souhaitez organiser une réunion d'affaires, une conférence, une fête et même un mariage, nous nous chargeons de tout organiser avec vous. Une attention et des services personnalisés sont nos critères clés. Nous souhaitons vous inviter afin de réaliser ensemble vos souhaits et envies.

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Nous serons très heureux de vous aider dans la planification, la préparation et l'exécution de votre évènement. Notre équipe s'assurera de vous organiser un évènement de qualité, où vous et vos invités pourrez passer un excellent moment.

Et grâce à sa situation à la jonction A4/E411, très proche du Luxembourg, de l'aéroport de Luxembourg et du Kirchberg, notre hôtel est le lieu parfait pour tous vos évènements.

  • Adresse:Arlon, Belgium
  • Taille:
  • Site web: Visiter
  • Publié:15 July 2020
  • Auteur:Hospitality Jobs

Cette opportunité est faite pour vous!

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