OBJECTIFS

• Régler les réservations individuelles pour les clients, les tour-opérateurs et les entreprises.
• Assurer les suivis de contrats et l’occupation efficace des chambres en respectant la politique définie par la direction
• Développer un bon relationnel avec le client
• Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

TACHES PRINCIPALES

• Reçoit et traite les demandes de réservation par e-mail, téléphone et les différents systèmes informatiques (eg. Extranet Booking.com, …) ou via le département des ventes.
• Assure la promotion et les ventes additionnelles relatives au séjour (breakfast, restaurant, massages etc….)
• Fournit des informations (prix, facilités) par téléphone, email, chat, extranets etc…
• Rentre les données dans les systèmes (Mews)
• Rédige les offres, contrôle les listes d’arrivées/réservations made yesterday, prend contact à temps avec les clients pour les réservations/garanties nécessaires, enregistre les confirmations et en assure le suivi nécessaire.
• Note et traite les modifications (ex : annulations)
• Vérifie et traite les factures de commission (eg. Onyx, HRS, Booking.com….)
• Fait des propositions d’adaptation de prix au responsable
• Etablit la communication entre les appels externes et les clients de l’hôtel ou les membres du Personnel
• Est capable de fournir tous les renseignements inhérents au séjour du client à l’hôtel/Bruxelles
• Gère et manipule les différents systèmes de réservations (gère le balancing, overbooking, ferme/ouvre des rate plans, crée des packages et/ou nouveaux rate codes….)

PROFIL :

• Motivé par l’hospitalité et la satisfaction des clients
• Expérience antérieure dans un hôtel, soit en opérations, soit en développement commercial (si possible)
• Parle couramment le français et l’anglais – le néerlandais est un plus
• Rigoureux et doté d’un bon sens de l’organisation
• Bonnes compétences en informatique (Excel, Word, PowerPoint, Paint, etc…)
• Bonnes capacités de communication (écrit et oral)
• Désireux d’apprendre, curieux et créatif

• Un poste à temps plein dans un environnement en croissance et dynamique
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux