Het Van Der Valk hotel Brussels Airport is op zoek naar een ervaren Shift Leader. Taken Als Shift Leader ben jij verantwoordelijk voor het operationeel leiden van een dienst aan de Front Office onder leiding van de Front Office Manager, waarbij er ten allen tijde wordt toegezien op het verlenen van uitstekende service aan hotelgasten. Taken & verantwoordelijkheden • Verleent ten allen tijde uitstekende service aan de hotelgasten; • Behandelt alle vragen op een professionele en hoffelijke manier: persoonlijk, telefonisch, per email of per fax; • Bereidt alle nodige administratie voor met betrekking tot de aankomst en het vertrek van alle gasten (regulars, VIP’s, groepen, etc.); • Verwelkomt alle gasten, zorgt voor een verwelkomende en professionele check-in en verstrekt correcte informatie met betrekking tot de services van het hotel; • Organiseert transport voor hotelgasten (taxi’s, hotelshuttle, etc.); • Behandelt klachten en schenkt voortdurend aandacht aan de behoeften van de gast; • Bereidt facturen voor, controleert betalingsmogelijkheden en regelt de betalingen bij check-out; • Is verantwoordelijk voor alle cash handlings; • Neemt reserveringen aan en gaat om met annulaties van reserveringen en no-shows; • Blijft up-to-date met huidige promoties en prijszettingen van het hotel om ten allen tijde gasten correcte informatie door te geven; • Houdt de lobby ten allen tijde netjes en ordelijk; • Rapporteert alle technische fouten aan de afdeling Technische Dienst; • Houdt checklists up-to-date; • Draait nodige rapporten voor housekeepers en management; • Draagt de verantwoordelijkheid van een feilloos verloop van de shift aan de receptie en een kwalitatieve overdracht ervan naar de volgende shift; • Houdt de openstaande balans van de in-house gasten in het oog en kijkt toe op een correctie afhandeling ervan; • Gaat op een discrete manier om met informatie; • Begeleidt collega-receptionisten in hun ontwikkeling; • Geeft feedback aan FOM aangaande het verloop van de shift en de ontwikkeling van de collega’s. Secundaire verwachtingen • Woont vergaderingen bij die binnen de afdeling en/of het hotel worden georganiseerd; • Gaat op een verantwoordelijke manier om met de materialen van het bedrijf; • Staat in voor netheid en orde op de eigen werkplek. Safety & security • Is opmerkzaam voor inkomende en uitgaande gasten; • Is bekend met alle noodprocedures van toepassing in het hotel; • Rapporteert defecten aan de materialen; • Rapporteert onveilige situaties aan de interne preventieadviseur.

Profiel • Wij zoeken een gastvrije en positief ingestelde medewerker met passie voor hospitality. • Teamplayer, stressbestendigheid en geen nine-to-five ingesteldheid zijn van belang. • Goede communicatieskills en taalvaardigheid (NL – FR – ENG) zijn noodzakelijk Aanbod • Een no-nonsense werksfeer; • Een open-door-policy: niet kloppen, gewoon binnen gaan; • Een werkplek waar FUN centraal staat: hello teambuildings! • Een familiebedrijf binnen een internationale context: naar onze mening het beste van twee werelden; • Een uitgebreid gamma aan opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf steeds blijft ontwikkelen; • Een out-of-the box mindset aanwezig bij je baas en je collega’s.