Job Description

Accueillir chaleureusement les hôtes est votre passion. Vous avez le sens des langues et savez répondre aux souhaits des clients. Vous savez comment traiter efficacement une plainte. Avec votre sens du détail, rien ne vous échappe. En tant qu’hôte, vous ne vous contentez pas de fournir des services fonctionnels tels que l’enregistrement et le départ, les conseils et la gestion des paiements. Vous créez également une atmosphère détendue dans laquelle nos hôtes se sentent comme chez eux à tout moment de la journée. Apprendre rapidement n’est pas un problème pour vous et vous manipulez sans effort les derniers gadgets technologiques.

En tant qu’hôte, vous représentez notre hôtel et offrez à nos clients un séjour confortable en leur fournissant des informations, des services et de l’aide en cas de besoin. Vous veillez à ce que nos clients passent toujours en premier et se sentent comme chez eux dans notre hôtel.

  • Réception : vous accueillez chaleureusement les clients à leur arrivée et les saluez à leur départ. Vous fournissez un service de qualité et dépassez les attentes des clients afin de leur donner l’impression d’être chez eux.
  • Administration : Une communication fluide et efficace avec les clients, les collègues et les autres parties concernées est importante. Vous répondez aux courriels entrants et y donnez suite en temps utile. Vous effectuez toutes les réservations jusqu’à la facturation. Vous assurez une bonne communication et un bon flux d’informations à tous les niveaux de l’hôtel.
  • Standard téléphonique : prendre les appels et les transférer si nécessaire. Vous aidez également les clients à répondre à leurs besoins tels que les réservations de chambres d’hôtel, les petits-déjeuners, les déjeuners, et vous répondez aux questions d’ordre général afin de faciliter leur séjour.
  • Tâches de caisse : Tenir la caisse, traiter les paiements, remettre la caisse à la fin du service et être en mesure de rendre compte, vérifier la monnaie.
  • Organisation : Le fait de voir au début de la journée quels clients vont partir et arriver donne une idée précise du déroulement du reste de la journée. Il s’agit de travailler en étroite collaboration avec les services de ménage, de restauration et les services techniques afin de garantir une coopération harmonieuse au sein de l’hôtel.
  • Passage de témoin : un passage de témoin efficace et sans heurts entre les équipes est nécessaire pour garantir la qualité du service. Vous discutez de ce qui s’est passé, de ce qu’il reste à faire et de toute circonstance imprévue afin d’anticiper au mieux.
    Restaurant : des repas rapides et savoureux sont disponibles au restaurant. On s’attend à ce que le service soit fluide pour tous les clients.
  • Créateur d’ambiance : vous veillez à la convivialité du hall d’entrée. Vous allumez des bougies, passez l’aspirateur dans le hall et accueillez les clients. Vous veillez à la propreté générale du hall.
    Point de contact : au sein de l’hôtel, vous êtes le point de contact pour les questions, les problèmes et les plaintes des clients. Les clients comptent sur vous pour leur faire visiter l’hôtel et la ville.

Skills Required

Hospitalité : vous agissez en fonction des besoins et des souhaits des clients.

Flexibilité : vous êtes capable de changer de style de comportement dans des circonstances différentes et changeantes afin de travailler de manière efficace et ciblée.

Travail d’équipe/collaboration, attitude inclusive et interculturelle : vous êtes capable de consulter, de vous mettre d’accord et de coopérer avec d’autres personnes pour réaliser des missions et des projets.

Créativité et innovation : Vous êtes capable d’imaginer des alternatives et de sortir des cadres existants.

Planification – organisation – structuration : Vous pouvez planifier et organiser vos activités et votre travail de manière efficace.

Motivation pour la performance : Vous améliorez continuellement (vos propres) performances et résultats de votre propre chef.

Communication + compétences sociales (compétences linguistiques) : Vous pouvez communiquer des messages clairement de manière à ce que l’objectif du message soit compris.

Analyse des problèmes (réflexion sur la résolution des problèmes) : Vous êtes capable d’avoir une bonne vue d’ensemble d’une question complexe.

Méticulosité : vous êtes capable de travailler avec précision en ayant le souci du détail et des liens.

Capacité d’écoute : vous pouvez extraire l’essentiel des mots prononcés et encourager l’autre personne à faire passer son message.

Résistance au stress : vous êtes capable de continuer à agir et à fonctionner efficacement sous la pression du temps, face à la résistance, aux revers et dans des situations tendues et incertaines.

Curiosité positive : vous aimez apprendre et prenez l’initiative d’apprendre de nouvelles choses afin d’élargir vos connaissances.

Leadership directif : Vous pouvez diriger des employés de manière à ce qu’ils atteignent leurs objectifs.

Candidate Profile

Nous recherchons : un chef d’orchestre accueillant pour hôtel

Homme, femme, vieux, jeune : peu importe. Nous sommes à la recherche d’un sourire franc et chaleureux pour accueillir nos hôtes. En tant que collaborateur ou collaboratrice front office, vous êtes, depuis la réception, l’interlocuteur de référence de nos clients. Vous savez traduire par le geste et par la parole la bonne humeur qui caractérise notre établissement.

En plus d’être le visage de l’hôtel, vous êtes également précieux pour la cuisine interne. Effectuer check-in et check-out, répondre aux questions, décrocher le téléphone, donner des conseils, traiter les paiements : voilà un aperçu des tâches qui vous incombent en tant que collaborateur de l’hôtel. Heureusement, vous êtes bavard. Lorsque des hôtes ont un problème, vous comprenez rapidement la situation et trouvez une solution. En réalité, vous êtes un chef d’orchestre capable d’unir tous les instruments en une même harmonie (qui diffère tous les jours).

Vous êtes…

Un oiseau enthousiaste qui chante à tue-tête au point de chaque nouveau jour. Un bachelier en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine similaire est un plus, mais n’est pas indispensable. Nous estimons votre envie d’apprendre plus importante.

Dans l’idéal, vous parlez plusieurs langues. Vous possédez aussi des compétences informatiques, car nous travaillons avec un logiciel de gestion hôtelière.

Vous êtes avant tout une personne aimable et bonne communicatrice. Un collaborateur front office né qui aime repousser les limites.

Bienvenue !

Advantages

L’hôtellerie est un secteur unique où vous pouvez rencontrer des personnes fascinantes du monde entier. Vos collègues peuvent également être d’un grand soutien. Vous avez la possibilité de créer des liens qui dureront toute une vie. Vous vous ferez des amis pour la vie.

Le travail dans l’hôtellerie ouvre des portes et IHG vous y aide. Grâce à la formation et à l’éducation, vous pouvez continuer à vous développer et à vous épanouir. Le travail acharné dans les hôtels est récompensé par des avantages uniques. Par exemple, des réductions pour vous, votre famille et vos amis dans nos hôtels.

D’où que vous veniez, il y a une place pour vous dans notre hôtel. Chez nous, nous tenons compte de vos compétences, de vos ambitions et de vos talents. Votre âge, votre sexe, votre orientation, votre identité ou expression de genre, votre handicap, votre appartenance ethnique, votre nationalité ou toute autre caractéristique ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Dans nos hôtels, les valeurs et les normes suivantes sont essentielles : une équipe passionnée, consciente de son travail et de sa place au sein de l’organisation. Nous vous demandons également d’être orientés vers la performance dans votre travail, tant sur le plan individuel que collégial. Les personnes qui travaillent dur et qui ont les pieds sur terre sont le complément idéal de notre hôtel.

Outre un salaire compétitif, vous pouvez compter sur des chèques-repas de 8 euros par jour travaillé, une assurance hospitalisation et une contribution à votre fonds d’épargne-pension. En outre, vous pouvez compter sur tous les avantages offerts par IHG, le groupe hôtelier Intercontinental, qui possède des hôtels dans le monde entier.

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Situé sur le campus d'innovation de Living Tomorrow, le tout nouveau voco™ Brussels City North est facilement accessible depuis les principales autoroutes et à seulement dix minutes de route de l'aéroport de Bruxelles. Les chambres sont conçues avec une literie de haute qualité, des équipements écologiques et offrent une touche voco™ personnelle. Nos chambres d'expérience offrent les dernières technologies dans votre chambre. Réunions, conférences, rassemblements ou fêtes ? Nous avons la solution parfaite pour vous, toutes équipées de technologies de pointe. Notre bar, notre restaurant et notre terrasse sont l'endroit idéal pour se détendre après une journée bien remplie. La salle de sport gratuite est proposée à tous les clients, parfaite pour une bonne séance d'entraînement.

Le voco™ Brussels City North fait partie d'une société plus importante appelée PREM Hospitality. PREM Hospitality est une société de gestion spécialisée dans la gestion d'hôtels. D'origine irlandaise, PREM Hospitality a connu une croissance rapide dans toute l'Europe ces dernières années. Le siège de PREM Hospitality Continental Europe se trouve à Gand, en Belgique. PREM Hospitality a développé une collection d'hôtels et d'appartements avec services dans plus de 20 endroits différents.

  • Address:Vilvoorde
  • Company Size: 40 FTE
  • Website: Visit now
  • Published:13 June 2024
  • Job Poster:Voco Brussels City North

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