Gasten hartelijk ontvangen is jouw passie. Je bent een talenknobbel en je kan uitstekend inspelen op de wensen van de gast. Jij weet hoe je efficiënt een klacht behandelt. Met je oog voor detail kan niets jou ontlopen. Als Host zorg je niet enkel voor het functioneel gemak zoals het in- en uitchecken, adviseren en betalingen beheren. Je creëert ook een ontspannen sfeer waar onze gast zich thuis voelt op elk moment van de dag.  Snel bijleren is voor jou geen probleem en je gaat moeiteloos om met de nieuwste technologische snufjes.

Als Host vertegenwoordig jij ons hotel en bezorg jij aan onze gasten een comfortabel verblijf door hen informatie te verschaffen, te bedienen en te helpen waar nodig. Je zorgt ervoor dat onze gasten steeds op de eerste plaats komen en zich thuis voelen in ons hotel.

• Onthaal: Je verwelkomt de gasten hartelijk bij het inchecken en zegt ze gedag bij het vertrekken. Je levert kwaliteit en overtreft de verwachtingen van de gasten om zo voor hen een algemeen thuisgevoel te creëren.
• Administratie: Een vlotte en efficiënte communicatie met de gasten, collega’s en andere betrokken partijen is van belang.  Inkomende mails worden tijdig beantwoord en opgevolgd. Je vervolledigt alle reservaties tot en met de facturatie.  Zorgen voor een goede communicatie en informatiedoorstroming op alle niveaus in het hotel.
• Telefooncentrale: Oproepen aannemen en eventueel doorverbinden van gesprekken. De gasten verder helpen met hun wensen zoals reservaties van hotelkamers, ontbijten, een lunch, maar ook algemene vragen beantwoorden om de gasten hun verblijf te vergemakkelijken.
• Kassawerkzaamheden: Afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren.
• Organisatie: Aan het begin van de dag kijken welke gasten er zullen uitchecken en inchecken geeft een duidelijk beeld van hoe de rest van de dag zal verlopen. Er wordt in nauw verband samengewerkt met de housekeeping, het restaurant en technische dienst om zo een vlotte samenwerking in het hotel te kunnen garanderen.
• Handovers: Een vlotte en efficiënte handover tussen de shiften is noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen. Je bespreekt wat er gebeurd is, wat er nog zou moeten gebeuren en eventuele onvoorziene omstandigheden om zo goed mogelijk te anticiperen.
• Restaurant: In het restaurant zijn snelle en lekkere maaltijden te verkrijgen. Er wordt een vlotte bediening van alle gasten verwacht.
• Sfeerzetter: Je verzorgt de gezelligheid binnen de lobby. Je steekt de kaarsjes aan, stofzuigt de lobby en begroet de gasten. Je zorgt voor de algemene netheid in de lobby.
• Aanspreekpunt: Binnen het hotel ben jij het aansprekingspunt waar gasten bij terecht kunnen met hun vragen, problemen en klachten. De gasten kijken naar jou om hen wegwijs te maken in het hotel en in de stad.

Gastvrijheid: Je handelt vanuit de behoeften en wensen van de gasten.

Flexibiliteit: Je bent in staat om  te wisselen van gedragsstijl onder verschillende en veranderende omstandigheden om effectief en doelgericht te werken.

Teamwork / samenwerking, inclusieve en interculturele houding: Je kan samen met anderen overleggen, afspraken maken en samenwerken bij het realiseren van opdrachten en projecten.

Creativiteit & innovatie: Je bent in staat om alternatieven te bedenken en buiten de bestaande kaders te treden.

Plannen – organiseren – structureren: Je kan activiteiten en werkzaamheden effectief plannen en organiseren.

Prestatiemotivatie: Je verbetert uit eigen beweging voortdurend de (eigen) prestaties en resultaten.

Communicatie + sociale vaardigheden (talenkennis): Je kan boodschappen helder communiceren zodat het doel van de boodschap begrepen wordt.

Probleemanalyse (probleemoplossend denken): Je bent in staat een goed overzicht te krijgen op een complexe materie.

Nauwgezetheid: Je bent in staat om nauwkeurig te werken met oog voor details en verbanden.

Luistervaardigheid: Je kan de essentie uit gesproken woord halen en de ander stimuleren zijn/haar boodschap over te brengen.

Stressbestendigheid: Je bent in staat om efficiënt te blijven handelen en functioneren onder tijdsdruk, bij weerstand, tegenslag en in gespannen, onzekere situaties.

Positief nieuwsgierig: Je leert graag bij en neemt zelf initiatief om nieuwe dingen aan te leren om zo jouw kennis te verbreden.

Sturend leiding geven: Je kan leidinggeven aan medewerkers zodat zij hun doelstelling kunnen realiseren.

Je behaalde minstens een bachelor, bij voorkeur hotelmanagement.

 Je spreekt vlot Nederlands en beheerst minstens nog Frans en Engels.

Je hebt bij voorkeur ervaring met IHG-toepassingen, en met het PMS-systeem Opera.

 Je hebt voldoende digitale vaardigheden.

Hospitality werk is een unieke industrie waarbij je boeiende mensen van overal ter wereld kunt ontmoeten. Ook jouw collega’s kunnen een grote steun zijn. Je krijgt de kans om connecties te creëren die een leven lang zullen meegaan. Je maakt vrienden voor het leven.

Hotelwerk opent deuren en PREM helpt je daarbij. Door middel van trainingen en opleidingen kun je jezelf verder blijven ontplooien en groeien. Het harde werk binnen de hotels wordt beloond met unieke voordelen. Zoals kortingen voor jou, je familie en vrienden binnen onze hotels.

Waar je ook vandaan komt, er is een plaatsje voor jou in ons hotel. Bij ons kijken we naar jouw vaardigheden, ambities en talenten. Je leeftijd, geslacht, geaardheid, genderidentiteit of -expressie, handicap, etnische afkomst, nationaliteit of enig ander kenmerk spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Binnen onze hotels staan volgende waarden en normen centraal; een gepassioneerd team dat mindful omgaat met hun job en hun plaats binnen de organisatie. Ook verlangen wij dat je prestatiegericht in jouw job staat, zowel op individueel vlak als op collegiaal vlak. Hardwerkende mensen die down to earth zijn, zijn de perfecte aanvulling voor ons hotel.

Behalve een competitief loon, kan je bij ons rekenen op maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag, een hospitalisatieverzekering en een bijdrage in jouw pensienspaarfonds. Bovendien kan je rekenen op alle voordelen vanuit IHG, de Intercontinental Hotel Group, met hotels op locaties wererldwijd.