Procédures et outils :

• Utilisation des principales fonctions du logiciel Opéra
• Procédure incendie
• Suivre les procédures et standards de la Réception

Check In :

• Effectuer efficacement l’enregistrement de l’arrivée des clients
• Suivre les procédures check-in (fiches de police, carte de crédit, cash deposit…)
• Gérer les cas spéciaux (Groupes, VIP, réservations annulées)
• Faire des ventes additionnelles (upgrade, petit-déjeuner…)

Check out :

• Dernier contact client (expérience, prochain séjour…)
• Vérifier les facturations (mini-bar, late departure…)
• Encaisser et gérer les différents modes de paiement (sauf cash)

Préparation des arrivées :

• Contrôles des arrivées (dates, type de chambre…)
• Vérification des correspondances/archives clients (merge)
• Attribution des  chambres selon la procédure
• Vérification des prix (rack rates, sociétés, agences…)

Suivi Clients :

• Standard téléphonique
• Gestion des plaintes
• Guest history special request

Profil Souhaité:

-Connaissance du logiciel Opéra
-Maîtrise du Français et de l’Anglais
-Disposé à travailler en horaires variables matin/soir

A la recherche de nouveaux challenges, d’une nouvelle opportunité ou d’un 1er job? Le Warwick Brussels est à la recherche de son nouveau collaborateur capable de s’intégrer à l’équipe en place afin de gérer les 267 chambres et suites dans notre hôtel. Le service client est l’une de tes passions et tu as à cœur d’accueillir nos clients de la meilleure façon qu’il soit, Offrir un service de qualité est primordiale pour toi, Tu fais preuve d’une capacité certaine d’organisation, d’autonomie et tu sais gérer ton stress, Tu parles couramment Français et Anglais, Tu te distingues par ton aisance relationnelle et tu es bon(ne) communicant(e),  Si tu te reconnais dans ce profil et que tu penses être à la hauteur, alors rejoins nous !

Avantages:

• Pécule de vacances
• Prime de fin d’année
• Ecochèques
• Intervention dans les frais de transport

Après 1 an d’ancienneté:

• 7 nuitées offertes dans les hôtels du groupe
• 50% de réduction F&B