Hospitality Talents, Agence de Recrutement spécialisée dans les profils Hôtellerie-Restauration, recherche un(e) Room Division Manager pour rejoindre l’équipe de notre client,  un établissement haut de gamme, à Bruxelles pour diriger et coordonner les départements Front Desk, Guest Experience et Housekeeping.

Vos responsabilités

• Assurer la coordination complète des départements Front Desk, Guest Experience et Housekeeping.
• Être présent(e) sur le terrain en fonction des besoins opérationnels (ouvertures, fermetures, weekends).
• Garantir une qualité de service irréprochable et une expérience client fluide et personnalisée.
• Former, accompagner et motiver les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie.
• Mettre en place une organisation efficace et des outils de suivi opérationnels, incluant la gestion des KPIs (Medallia).
• Assurer le respect des standards et procédures de la marque (reporting, SOPs, entretiens d’évaluation, etc.).
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour atteindre les objectifs de satisfaction et de rentabilité.

• Expérience confirmée en management opérationnel dans l’hôtellerie haut de gamme ou lifestyle, idéalement au sein d’une marque internationale.
• Homme/femme de terrain, dynamique, avec une présence opérationnelle adaptée aux besoins du service.
• Formateur(trice) naturel(le), doté(e) d’un leadership positif et participatif.
• Caractère ouvert, franc, jovial, avec une personnalité généreuse, hospitalière et proactive.
• Solides compétences en organisation et en outils de gestion pour le suivi des performances et la mise en place de processus efficaces.
• Bilingue français/anglais, le néerlandais étant un atout.