Functieomschrijving

Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans les profils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un(e) General Manager pour son client à Kinshasa.

Notre client est un complexe hôtelier indépendant haut de gamme, situé à Kinshasa. Propriété d’une multinationale et avec actionnaires belges.  L’établissement accueille une clientèle internationale composée de missions diplomatiques, ONG, agences de coopération et entreprises privées.

Le complexe est en pleine transformation avec l’ajout de chambres et d’appartements.

Nous recherchons un Directeur d’Hôtel expérimenté, très opérationnel et à vocation commereciale afin de piloter les activités, optimiser la performance et garantir l’excellence des services.

Le Poste

Rattaché au Country Manager représentant les propriétaires, le Directeur d’Hôtel occupe une fonction centrale et agit comme lien stratégique et opérationnel entre la propriété et les équipes sur site.

Ce poste combine pilotage opérationnel, gestion de la performance financière, développement commercial et relations institutionnelles dans un environnement multiculturel dynamique.

Responsabilités Principales

Leadership stratégique et opérationnel

• Définir et déployer la stratégie opérationnelle du complexe.
• Superviser les opérations quotidiennes : hébergement, restauration, événements, logistique, sécurité et maintenance.
• Garantir le respect des standards d’un établissement 4★ et l’amélioration continue de la qualité de service.
• Superviser les réservations, la réception et les services aux clients.

Performance financière & gestion des actifs

• Analyser les performances et mettre en place des actions correctrices.
• Élaborer et suivre les budgets et prévisions.
• Optimiseren les coûts d’exploitation tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Superviser les achats et la gestion des fournisseurs.
• Assurer le suivi du recouvrement clients en collaboration avec la comptabilité.

Développement commercial & optimisation des revenus

• Développer la stratégie tarifaire et maximiser l’occupation, notamment en long séjour.
• Optimiser les canaux de distribution et la visibilité en ligne.
• Renforcer les relations avec ONG, ambassades, institutions et entreprises.
• Développer les ventes hébergement, restauration, séminaires et événements.

Management & ressources humaines

• Encadrer, motiver et développer des équipes multiculturelles.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation du personnel.
• Instaurer une culture de service orientée excellence et satisfaction client.
• Assurer une présence opérationnelle forte sur le terrain.

Relations institutionnelles & conformité

• Entretenir les relations avec les autorités locales et organismes de contrôle.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et administratives.
• Représenter l’établissement auprès des partenaires et grands comptes.

Innovation & amélioration continue

• Identifier les innovations technologiques et opérationnelles pertinentes.
• Adapter l’offre et les services aux évolutions des attentes clients.

Skills

Kandidaat Profiel

Expérience & parcours

• Expérience confirmée en tant que Directeur d’Hôtel, Resident Manager ou Directeur des Opérations en Europe
• Première expérience en Afrique est un avantage
• Solide expertise opérationnelle et financière.
• Une expérience dans des marchés émergents ou environnements complexes est un atout majeur.
• Une expérience en résidences hôtelières, long séjour ou clientèle institutionnelle constitue un avantage.

Compétences clés

• Leadership affirmé et capacité à fédérer les équipes.
• Excellentes compétences relationnelles dans un environnement multiculturel.
• Capacité à évoluer dans des environnements administratifs et réglementaires exigeants.
• Fort esprit d’analyse et sens des priorités.
• Management opérationnel « hands-on ».
• Capacité à gérer les crises et à prendre des décisions rapides.

Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et plateformes de réservation.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Connaissance d’un ERP/PMS (Hotix est un plus).

Langues

• Anglais courant indispensable.
• Français indispensable pour les opérations quotidiennes.
• La connaissance des environnements africains constitue un avantage significatif.

Voordelen

• Contrat full expat (célibataire ou famille)
• Rémunération attractive + bonus performance
• Logement dans résidence privée avec personnel de maison + chauffeur