Het Astoria Hotel in Antwerpen schrijft momenteel aan een volledig nieuw hoofdstuk. Na een uitgebreide renovatie zal het hotel in oktober 2026 heropenen als het stijlvol The Belson Antwerp – a Tribute Portfolio by Marriott – een uniek lifestyleconcept waar karakter, kwaliteit en gastbeleving centraal staan.

Voor deze bijzondere heropening zijn wij op zoek naar een gemotiveerde en veelzijdige Guest Services Coordinator die mee wil bouwen aan de verdere uitbouw, afwerking en het onderhoud van ons vernieuwde hotel.

Als Guest Services Coordinator ben je het visitekaartje van ons hotel. Je verwelkomt onze gasten met een warme en professionele uitstraling en zorgt voor een onvergetelijke eerste indruk. Dankzij je persoonlijke benadering en oog voor detail voelt elke gast zich meteen welkom en begeleid je hen soepel tijdens hun verblijf.

Je werkt nauw samen met de Operations Manager en fungeert als spil tussen verschillende afdelingen, zoals Housekeeping, F&B en Sales. Je draagt actief bij aan een soepele bedrijfsvoering, duidelijke communicatie en een hoogwaardige service-ervaring die aansluit bij het Marriott Tribute-concept.

Kortom: je speelt een belangrijke rol bij de succesvolle lancering van een nieuw, toonaangevend hotel in Antwerpen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Gasten verwelkomen en zorgen voor een vlot in- en uitchecken
• Reserveringen, betalingen en facturering beheren en afhandelen
• Gasten informeren en adviseren over de hoteldiensten en de omgeving
• Telefoontjes, e-mails en algemene vragen beantwoorden
• Klantgerichte afhandeling van vragen en klachten
• Zorgen voor een correcte administratie en kassa-beheer
• Coördineren en communiceren met andere afdelingen (Housekeeping, F&B, Sales, Reserveringen)
• Zorgen voor een nette en professionele ontvangstomgeving
• Actief bijdragen aan een optimale gastervaring en servicekwaliteit
• Indien nodig afstemmen met de Housekeeping om de status van de kamers in de gaten te houden, schoonmaakschema’s te prioriteren en ervoor te zorgen dat kamers tijdig klaar zijn voor gebruik.
• Voer kwaliteitscontroles van de huishoudelijke dienst uit om ervoor te zorgen dat de gastenkamers en openbare ruimtes voldoen aan de normen van het hotel op het gebied van netheid, uitstraling en merk.
• Signaleer onderhouds- en schoonmaakproblemen tijdens kwaliteitscontroles en coördineer corrigerende maatregelen met de relevante afdelingen.
• Assisteer bij de inventarisatie van de huishoudelijke dienst, het beheer van het linnengoed en de voorraad gastenvoorzieningen.
• Assisteergasten aan de bar tijdens drukke periodes, speciale evenementen en banketten.

• Je hebt relevante ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotelsector
• Ervaring met Marriott-systemen of internationale hotelstandaarden is een groot Pluspunt
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk)
• Je bent gastgericht, representatief en professioneel in je aanpak
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Je blijft kalm en oplossingsgericht, ook tijdens drukke momenten
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met verschillende afdelingen
• Je bent flexibel (dienstroosters, weekends en feestdagen)
• Kennis van een hotel-PMS-systeem (bijv. Opera) is een pluspunt
• Leergierigheid en motivatie, met enthousiasme voor het hotel en onze gasten

• Een unieke kans om mee te werken aan de opening van het eerste Marriott Tribute-hotel in Antwerpen
• Een uitdagende functie binnen een internationale hotelgroep met sterke merken en groeipotentieel
• De kans om actief bij te dragen aan een hoogwaardig hospitality concept
• Een competitief salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving waarin kwaliteit en beleving centraal staan
• Secundaire arbeidsvoorwaarden en personeelskortingen binnen de groep