Le/la Chef(fe) de Réception supervise, coordonne et contrôle l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la gestion des clients. Garant(e) de la qualité du service et de la satisfaction clientèle, il/elle assure l’organisation du service réception et optimise l’occupation de l’établissement en collaboration avec la direction.

Responsabilités

• Management et organisation
  • Encadrer, former et motiver l’équipe de réception.
  • Établir les plannings en fonction des besoins opérationnels.
  • Assurer la communication interne et la bonne transmission des consignes.
• Accueil et satisfaction client
  • Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.
  • Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients.
  • Superviser la qualité des prestations et veiller au respect des standards de service.
• Gestion opérationnelle
  • Superviser les check-in/check-out et le suivi administratif.
  • Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture journalière.
  • Assurer le suivi des réservations en lien avec la centrale ou le service commercial.
• Optimisation et coordination
  • Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction).
  • Travailler en synergie avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance).
  • Participer à la mise en place de procédures et à l’amélioration continue.

• Excellente présentation et sens du service client.
• Compétences en management et leadership.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation).
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bonne maîtrise de l’anglais (et d’autres langues étrangères appréciées).
• Diplomatie, réactivité et aisance relationnelle.

Formation et expérience

• Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• Expérience significative en réception, dont au moins 1 à 2 ans sur un poste à responsabilité.

• Horaires variables (y compris week-ends et jours fériés).
• Travail en équipe avec déplacements fréquents dans les différents services.
• Tenue professionnelle exigée.