BIENVENUE AU STEIGENBERGER ICON WILTCHER’S
Seuls les hôtels Steigenberger de légende, les plus iconiques sont autorisés à s’appeler « Steigenberger Icons ». Situé dans le quartier le plus en vogue sur la prestigieuse Avenue Louise, le Wiltcher’s vous invite à vibrer au rythme de la ville. Un mélange unique sophistiqué et chaleureux emprunt d’Histoire qui fait du Steigenberger Icon Wiltcher’s l’endroit idéal pour une expérience unique typiquement belge.

INSPIRANT, VIBRANT ET ELEGANT
Une passion couplée au service unique 5 étoiles Supérieures reflètent la philosophie du Wiltcher’s. Une attention inégalée aux détails vous garantit un séjour agréable et confortable. Avec le plus haut degré de confort dont vous puissiez rêver nos chambres luxueuses et élégantes sauront vous charmer.

Votre mission:

• Assurer une organisation efficace des processus d’arrivée et de départ des clients.
• Maintenir une connaissance précise de l’état des chambres, en s’assurant de leur disponibilité et de leur propreté.
• Répondre de manière proactive et satisfaisante aux commentaires et demandes des clients pour garantir leur satisfaction.
• Développer une sensibilité aux besoins des clients et prendre des mesures préventives pour y répondre de manière proactive.
• Avoir une compréhension suffisante des principes comptables de base.
• Être informé de manière approfondie de la concurrence environnante et des services offerts, afin de positionner l’hôtel de manière compétitive.
• Avoir une connaissance générale des attractions touristiques et des commodités situées à proximité de l’hôtel.
• Répondre professionnellement aux appels des clients et des partenaires externes, prendre des messages et gérer les réveils selon les demandes.
• Traiter avec diligence les demandes de réservation, effectuer les modifications et annulations lorsque nécessaire, et appliquer les frais correspondants le cas échéant.
• Être capable d’assurer des quarts de nuit en remplacement de l’équipe de Night Audit, en s’assurant du bon fonctionnement des opérations pendant cette période.

Savoir-Faire :

• Maximise la contribution de chacun des membres de l’équipe de nuit, en assurant une communication fluide et une collaboration efficace.
• Fait preuve d’humilité et d’ouverture d’esprit, en reconnaissant que l’apprentissage et l’amélioration personnelle sont des processus continus.
• Gère avec calme et professionnalisme les situations sous pression qui peuvent survenir pendant les heures de nuit.
• Capable de gérer efficacement le stress et de maintenir un haut niveau de performance même en cas de situations imprévues.

Savoir-Être :

• Adhère à des valeurs éthiques et professionnelles exemplaires, tant dans les bons moments que dans les moments difficiles.
• Agit de manière intègre, honnête et transparente, en étant perçu comme une personne de confiance.
• Gère les situations complexes avec sérénité et diplomatie, en cherchant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes éventuels.

Savoirs et Qualifications :

• Excellente maîtrise de l’anglais, du français et du néerlandais, à l’écrit, à l’oral et à la lecture, afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, en étant disponible pour des quarts de nuit et des horaires variables.
• Aptitudes mathématiques solides pour assurer un suivi précis des transactions financières pendant la nuit.
• Bonnes connaissances des logiciels hôteliers et une compréhension approfondie du fonctionnement des opérations hôtelières.
• Expérience d’au moins un an dans un poste similaire, de préférence au sein d’un établissement hôtelier de luxe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec un sens aigu de l’organisation et une attention aux détails.