Sommaire du poste :

Nous recherchons un Front Office Manager dynamique, rigoureux et orienté service client, capable de diriger une équipe avec professionnalisme et bienveillance. Vous êtes organisé, doté d’un excellent sens des responsabilités, vous savez gérer les imprévus avec calme et faire preuve de réactivité. De solides compétences en gestion des personnes et en communication sont indispensables pour ce rôle-clé au sein de notre établissement.

Missions principales :

Gestion

• Organise et établit les schémas de travail sur base du taux d’occupation de l’hôtel; établit les horaires du personnel du Front Office;
• Détermine les lignes de conduite internes pour les services réception ;
• Garantit qualité et service grâce à une organisation du travail efficace dans son département ;
• Optimalise les activités à la réception, conseille pour certains investissements, gère le matériel ;
• Sélectionne les nouveaux collaborateurs; assure leur formation et évaluation ;
• Assure la circulation de l’information dans le département: prix, brochures, affiches, manifestations externes, nouveaux magasins ou restaurants, etc. ;
• Gestion de son équipe ;

Gestion et contrôle du budget

• Exécute le travail préparatoire relatif à l’administration des salaires ;
• Etablit le budget pour son département ;
• Verification des « Rebates » et posting fait par les réceptionnistes ;
• Contrôle des comptes clients in house ;
• Rapporte les résultats et pourcentages d’occupation au management ;
• Contrôle le suivi des contrats, est attentif à leurs précisions juridiques et à l’exécution correcte conformément aux accords ;

Service clientèle

• Assure les shifts suivant les besoins requis par l’occupation ;
• Demande l’appréciation des clients concernant les chambres (confort) et le service ;
• Entretient les contacts avec la clientèle fixe ou groupes; transmet l’information nécessaire à ce sujet au responsable des ventes ;
• Transmet l’information nécessaire, relative aux réservations et clients, aux responsables du restaurant, de la cuisine, du nettoyage, du département des ventes, du Housekeeping, à la comptabilité, etc.
• Relations Publiques / Satisfaction des clients/ Gestion des plaintes/ Qualité du service et produit

Profil souhaité :

• Langues : Français, Anglais, le Néerlandais est un plus
• Expérience en tant que Assistant FOM ou FOM dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Connaissance du marché hôtelier local et international
• Maîtrise du logiciel Opéra
• Organisation, autonomie, gestion du temps
• Sens du détail, rigueur, réactivité
• Communication : A l’aise au téléphone qu’en face à face ou par email

Avantages:

• Pécule de vacances
• Eindejaarspremie
• Ecochèques
• Intervention dans les frais de transport
• Tarif avantageux assurance hospitalisation
• Nuit et repas “découverte” à l’engagement

Après 1 an d’ancienneté:

• 7 nuitées offertes dans les hôtels du groupe
• 50% de réduction F&B